Quy Định Sử D ụng Dịch Vụ
kwwin – Minh Bạch & Rõ Ràng

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa như được định nghĩa tại đây:

• "kwwin", "Chúng tôi" hoặc "Nhà cái": chỉ thương hiệu kwwin và toàn bộ các thực thể pháp lý, đơn vị vận hành, đại lý và đối tác liên kết đứng sau nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ kwwin.cam.
• "Người chơi", "Bạn" hoặc "Thành viên": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ tại kwwin và sử dụng các dịch vụ của nền tảng.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ sản phẩm, tính năng và nội dung do kwwin cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số, đá gà, bắn cá và các trò chơi khác.
• "Nền tảng": toàn bộ website, ứng dụng di động và các kênh kỹ thuật số khác thuộc sở hữu hoặc vận hành bởi kwwin.
• "Tài khoản": hồ sơ thành viên cá nhân được tạo sau khi hoàn tất quy trình đăng ký và xác minh danh tính tại kwwin.

Văn bản điều khoản này được viết và áp dụng bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Việt và các bản dịch khác (nếu có), bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại kwwin, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi tối thiểu: Người chơi phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. kwwin nghiêm cấm tuyệt đối bất kỳ cá nhân dưới 18 tuổi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Danh tính thực: Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại kwwin. Việc đăng ký nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến chấm dứt toàn bộ tài khoản liên quan.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký — bao gồm họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD và thông tin tài khoản ngân hàng — phải là thông tin chính xác, trung thực và thuộc về chính người đăng ký.
• Năng lực hành vi: Người chơi phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam để tự chịu trách nhiệm với các quyết định tài chính của mình.
• Không bị cấm: Người chơi cam kết rằng mình không nằm trong danh sách tự loại trừ, không bị cơ quan có thẩm quyền cấm tham gia cá cược, và không sử dụng dịch vụ nhân danh người khác.

kwwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung (KYC – Know Your Customer) tại bất kỳ thời điểm nào. Tài khoản sẽ bị tạm khóa cho đến khi hoàn tất quy trình xác minh nếu có dấu hiệu bất thường. Thông tin xác minh được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật của kwwin.

kwwin hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng lớn khác), ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và tiền mã hóa USDT (TRC20/BEP20).

Nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thành công sẽ được phản ánh vào số dư tài khoản trong vòng 1–5 phút.
• Người chơi chỉ được phép nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang đúng tên đã đăng ký tại kwwin.
• kwwin không chịu trách nhiệm với các giao dịch nạp tiền sai thông tin do lỗi của người chơi.

Rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút vào giờ làm việc thông thường.
• Người chơi phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản/ví điện tử mang tên trùng khớp với tài khoản kwwin đã xác minh.
• kwwin có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh nguồn gốc tiền trong các trường hợp giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.

Mỗi trò chơi và loại hình cá cược tại kwwin có bộ quy tắc riêng được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ quy tắc trước khi tham gia. Các điều khoản chung sau đây áp dụng cho tất cả sản phẩm:

• Kết quả tất cả trò chơi tại kwwin được xác định bởi bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập bởi tổ chức thứ ba có uy tín. Kết quả không thể bị can thiệp hay thay đổi bởi bất kỳ bên nào.
• Cược đã được xác nhận không thể bị hủy hoặc thay đổi bởi người chơi, trừ khi được quy định rõ ràng trong từng sản phẩm cụ thể (ví dụ: tính năng Cash Out trong cá cược thể thao).
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc gián đoạn kết nối trong quá trình chơi, kwwin sẽ hoàn trả tiền cược về tài khoản người chơi dựa trên log hệ thống tại thời điểm xảy ra sự cố.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai. Người chơi có thể tham khảo thông tin này trong phần thông tin trò chơi.
• kwwin có quyền tạm ngưng hoặc hủy kết quả các ván chơi nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, lỗi kỹ thuật nghiêm trọng hoặc hành vi thao túng hệ thống.

Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ kèo được cập nhật liên tục theo thời gian thực. kwwin có quyền điều chỉnh tỷ lệ kèo trước khi cược được xác nhận. Các cược đã được xác nhận với tỷ lệ nhất định sẽ được duy trì nguyên tỷ lệ đó cho đến khi kết thúc sự kiện.

kwwin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn trả và ưu đãi dành cho thành viên VIP. Các điều khoản sau đây áp dụng chung cho tất cả chương trình khuyến mãi:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản và điều kiện riêng, bao gồm yêu cầu vòng cược (wagering requirement), thời hạn sử dụng và giới hạn rút tiền. Người chơi phải đọc kỹ điều khoản của từng chương trình trước khi đăng ký nhận thưởng.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần cho các chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới (first-time bonus). Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 6.
• kwwin có quyền hủy bỏ thưởng và số dư liên quan nếu phát hiện người chơi lợi dụng chương trình khuyến mãi thông qua các hành vi gian lận, sử dụng phần mềm tự động hoặc hình thức lách luật khác.
• Tiền thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải được sử dụng để đặt cược đáp ứng yêu cầu vòng cược tối thiểu trước khi rút tiền.
• kwwin có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, tuy nhiên các thưởng đã được xác nhận và điều kiện đang trong quá trình hoàn thành sẽ được duy trì.

Người chơi tại kwwin tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để thao túng kết quả trò chơi, tỷ lệ kèo hoặc hệ thống của kwwin.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản kwwin để thực hiện các giao dịch nhằm che giấu nguồn gốc bất hợp pháp của tiền. kwwin tuân thủ đầy đủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML) quốc tế và sẽ báo cáo các giao dịch đáng ngờ cho cơ quan có thẩm quyền.
• Đa tài khoản: Tạo và sử dụng nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bằng thông tin thật hoặc thông tin giả mạo — nhằm hưởng lợi từ khuyến mãi hoặc qua mặt hệ thống phát hiện gian lận.
• Lạm dụng khuyến mãi: Áp dụng bất kỳ chiến thuật nào nhằm lợi dụng điều khoản khuyến mãi không đúng mục đích, bao gồm đặt cược đối lập (matched betting) với mục đích rút tiền thưởng không hợp lệ.
• Xâm phạm hệ thống: Cố tình thâm nhập trái phép vào hạ tầng kỹ thuật, cơ sở dữ liệu hoặc các hệ thống bảo mật của kwwin.
• Hành vi thù địch: Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên bất kỳ kênh nào của kwwin.

Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. kwwin khuyến nghị mạnh mẽ các biện pháp sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 10 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác minh 2 lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên h ỗ trợ kwwin (nhân viên kwwin sẽ KHÔNG bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho kwwin nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

kwwin không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất bảo mật từ phía người chơi. Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người chơi cần liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ kwwin để khóa tài khoản khẩn cấp.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kwwin không chịu trách nhiệm với các thiệt hại phát sinh trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của kwwin, bao gồm sự cố mạng viễn thông, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài (DDoS) hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất tài chính xuất phát từ quyết định đặt cược của chính người chơi. kwwin không bảo đảm lợi nhuận cho bất kỳ hoạt động cá cược nào.
• Chậm trễ trong giao dịch nạp/rút tiền do phía ngân hàng, ví điện tử hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian gây ra.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người chơi vi phạm các điều khoản được quy định trong văn bản này.

Trách nhiệm tối đa của kwwin trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây tranh chấp. Quy định này không ảnh hưởng đến các quyền của người chơi theo quy định pháp luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành tại Việt Nam.

Chấm dứt theo yêu cầu của người chơi: Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ kwwin. Trước khi đóng tài khoản, toàn bộ số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi trừ đi các khoản khuyến mãi chưa đáp ứng điều kiện và các khoản phải khấu trừ theo quy định.

Chấm dứt do vi phạm: kwwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này, đặc biệt là các hành vi được liệt kê tại Điều 6.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không hoàn tất xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Tài khoản được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi.
• Tài khoản có dấu hiệu liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.

Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, kwwin có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản và không có nghĩa vụ hoàn trả. Người chơi vẫn chịu trách nhiệm với mọi nghĩa vụ tài chính phát sinh trước thời điểm chấm dứt.

kwwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người chơi thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo hiển thị nổi bật trên trang chủ hoặc trang đăng nhập của kwwin.
• Thông báo qua email đã đăng ký của tài khoản thành viên.
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động (nếu người chơi đã kích hoạt tính năng này).

Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng kwwin, trừ khi có quy định khác đi kèm thông báo. Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 9.

Ngày cập nhật lần cuối của điều khoản luôn được hiển thị rõ ràng tại đầu trang này để người chơi dễ dàng theo dõi.

kwwin cam kết xử lý mọi khiếu nại và tranh chấp một cách khách quan, công bằng và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người chơi gửi khiếu nại qua kênh Live Chat hoặc email [email protected] với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Trường hợp không giải quyết được ở bước 1, khiếu nại sẽ được chuyển lên bộ phận xử lý tranh chấp cấp cao của kwwin. Thời gian xem xét tối đa là 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ.
3. Bước 3 – Trọng tài độc lập: Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận sau bước 2, tranh chấp có thể được đưa ra giải quyết bởi một bên trọng tài độc lập được cả hai bên đồng thuận. Quyết định của trọng tài sẽ mang tính ràng buộc với cả hai bên.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, đội ngũ kwwin luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website kwwin.cam – hỗ trợ 24/7, phản hồi ngay lập tức bằng tiếng Việt.
• Email: [email protected] – thời gian phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
• Múi giờ làm việc: Giờ Việt Nam (UTC+7), hoạt động tất cả các ngày trong tuần bao gồm cuối tuần và ngày lễ.

kwwin cam kết mọi thông tin liên lạc giữa người chơi và đội ngũ hỗ trợ đều được bảo mật tuyệt đối và không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc giải quyết vấn đề của người chơi.